2018年有軌電車優質客運服務贏得乘客贊譽

發布日期:2019-02-01

      2018年,珠海現代有軌電車全體人員秉承“全力以赴,做到最好”的服務理念,涌現出拾金不昧、助人為樂、救死扶傷、周到服務的好人好事共756宗,其中表揚302宗,含當面表揚180宗、服務熱線表揚114宗、珠海市12345服務熱線轉辦表揚6宗、來信表揚1宗及來訪表揚1宗。經第三方組織開展的乘客滿意度調研中,乘客總體滿意度為95.38%,有軌電車工作人員展示了有軌電車人的優秀品德,優質的客運服務贏得了乘客們的贊譽,受到社會各界的一致好評。

      有軌電車自開通載客以來,城建現代交通公司一直堅持以乘客為導向,以乘客滿意度作為評價各項工作的標準,內抓管理,外樹形象,塑造服務品牌,及時改進服務工作中存在的問題和缺點,制定相應措施,調整和改善服務標準化體系,不斷培養和樹立員工的服務意識,力求為乘客提供更優質的服務,致力提升乘客滿意度。有軌電車一線人員立足本職工作,挖掘自身服務短板并充分理解乘客需求,不斷提升個人服務水平與質量,最大程度的為乘客提供力所能及的服務和幫助,如耐心回答乘客問詢、主動幫乘客解決困難、看到乘客提重物或者有老人、小孩獨自乘車,主動上前詢問或提供幫助等,始終保持積極的工作態度與熱情,用真情實意為乘客提供有溫度的服務。

      服務工作只有起點,沒有終點,城建現代交通公司將繼續以“電車服務、追求進步”為服務宗旨,全心全意為乘客提供便民優質的客運服務,為創建珠海文明城市營造良好社會氛圍。